Banca española · 2018–2025

¿Dónde se nota la IA en la banca española?

Lo que los grandes bancos declaran sobre inteligencia artificial, frente a lo que dicen los datos oficiales de empleo y oficinas y las encuestas de los supervisores europeos.

Empleados de la banca, 2018–2025

−8,9 %

Banco de España, Boletín Estadístico, cuadros 4.46 y 4.47

Oficinas bancarias, 2018–2025

−34,2 %

Banco de España, Boletín Estadístico, cuadros 4.46 y 4.47

Bancos de la UE que ya despliegan IA

92 %

EBA, sept. 2025

Entidades de crédito españolas que invierten en IA

93,3 %

CNMV, encuesta de ESMA

Lo que muestran los datos: empleo y oficinas del sector

Entidades de depósito (bancos, cajas y cooperativas de crédito), a 31 de diciembre. Empleados según los estados de supervisión (cuadro 4.46, serie que el Banco de España marca como discontinuada pero sigue publicando); oficinas operativas en España (cuadro 4.47). Las fusiones de 2021 no cambian el total del sector, pero sí el de cada banco.

Empleados
Oficinas
Índice: primer año con dato = 100

Ver la tabla

Empleados y oficinas del sector por año
Año	Empleados	Oficinas
2018	181.999	26.011
2019	176.838	23.851
2020	175.185	22.299
2021	164.101	19.015
2022	158.318	17.648
2023	161.640	17.603
2024	163.496	17.379
2025	165.842	17.109

Fuente: Banco de España, Boletín Estadístico, cuadros 4.46 y 4.47 (empleados, 4.46, oficinas, 4.47) · revisado 09/11/2026

Lo que dicen los bancos de la IA

Citas literales de sus informes anuales, cartas a accionistas y presentaciones, con enlace al documento y la página.

Banco Santander

España (entidad individual)

«Unos 30.000 empleados usan herramientas avanzadas de IA y tienen más de 7.000 agentes de IA activos que mejoran la redacción de documentos y el análisis de información y automatizan tareas de menor valor añadido para liberar capacidad para actividades de mayor impacto.»
«Approximately 30,000 employees are using advanced AI tools, offering more than 7,000 active AI agents that enhance document drafting, improve information analysis, and automate lower value-added tasks to unlock capacity for higher-impact activities.»
Carta de la presidenta, Informe anual 2025, p. 14 (2025) · Grupo

empleados −31,6 % (2018–2025) · oficinas −60,9 % (2018–2025) · Ver ficha

BBVA

España (entidad individual)

«BBVA extenderá el uso de ChatGPT Enterprise a sus más de 120.000 empleados»
Nota de prensa: alianza con OpenAI (12/12/2025) (2025) · Grupo

empleados −12,2 % (2018–2025) · oficinas −34,1 % (2018–2025) · Ver ficha

CaixaBank

España (segmento)

«Nuevas tecnologías para apoyar a empleados y clientes. La IA y la nube como palancas transversales. Excelencia operativa y mayor eficiencia.»
«New technologies to support employees and customers. AI and cloud as transversal levers. Operational excellence and greater efficiency.»
Informe de gestión consolidado 2025, p. 13 (2025) · Grupo

empleados +38,0 % (2019–2025) · oficinas −5,9 % (2019–2023) · incluye Bankia (2021) · Ver ficha

Banco Sabadell

España (entidad individual)

Sus informes anuales no se pudieron descargar para comprobar las citas; no usamos declaraciones recogidas por la prensa.

empleados −13,7 % (2018–2025) · oficinas −39,1 % (2018–2025) · Ver ficha

Bankinter

España (entidad individual)

Sus informes anuales no se pudieron descargar para comprobar las citas; no usamos declaraciones recogidas por la prensa.

empleados +13,2 % (2018–2025) · oficinas +0,6 % (2018–2025) · Ver ficha

Unicaja

España

«La inteligencia artificial no sustituye el criterio profesional, sino que lo refuerza (Isidro Rubiales, consejero delegado).»
«artificial intelligence does not replace professional judgement, but rather reinforces it»
Nota de prensa: Semana de la IA (18/02/2026) (2026) · Grupo

empleados −10,3 % (2022–2024) · incluye Liberbank (2021) · Ver ficha

Lo que dicen los supervisores

Encuestas e informes de la EBA, ESMA, el BCE y el Banco de España sobre el uso de IA en el sector financiero.

CNMV

Encuesta

«Con la excepción de las plataformas de crowdfunding, todos los grupos de entidades respondieron que invertían, en mayor o menor medida, en IA. Entre ellas destacan las entidades de crédito (93,3 %), las ESI y SGIIC, (41,2 % en ambos casos).»

67 entidades españolas que respondieron a la encuesta de ESMA del verano de 2025; la CNMV advierte de un porcentaje alto de preguntas sin respuesta.

Resultado de la encuesta de ESMA sobre el uso de la IA: entidades españolas (Boletín CNMV I/2026) · junio de 2026

ESMA

Encuesta

«El 45 % de los encuestados no tiene ningún caso de uso de IA, ni en producción ni en pruebas.»

728 respuestas de entidades supervisadas de la UE (gestoras, empresas de servicios de inversión, bancos, infraestructuras de mercado), recogidas por ESMA y los supervisores nacionales.

AI adoption and trends in securities markets: EU evidence (encuesta del tercer trimestre de 2025) · 4 de marzo de 2026

EBA

Informe

«La EBA observa que el 92 % de los bancos de la UE ya está desplegando IA y el 8 % la está probando o estudiando casos de uso.»

Seguimiento de la EBA a los bancos de la UE; la ficha no indica el tamaño de la muestra.

Rising application of AI in EU banking and payments sector · 25 de septiembre de 2025

Todas las encuestas y sus cifras

Lo que no se puede concluir

Correlación no es causa. Estos datos no permiten afirmar que la IA haya causado la caída de empleo u oficinas. En el mismo periodo hubo fusiones (Bankia en CaixaBank y Liberbank en Unicaja, en 2021), expedientes de regulación de empleo, la digitalización de los clientes y un ciclo de tipos de interés. Además, las cifras de IA que publican los bancos suelen ser de todo el grupo, no solo de España. Aquí se pone cada cosa al lado de la otra, con su fuente, para que cada lector saque sus conclusiones.